酒店收益管理經(jīng)理面臨的四大障礙
更新時(shí)間： 2013-12-06點(diǎn)擊數(shù)：1287
深圳酒店用品小編介紹：第五屆酒店數(shù)據(jù)座談會(huì)議上，酒店收益經(jīng)理們一致認(rèn)為目前收益管理已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但是在酒店房?jī)r(jià)管理方面還是面臨著一些障礙。
酒店收益管理面臨的幾大障礙主要是：
1. 面對(duì)不斷增長(zhǎng)的海量數(shù)據(jù)，需要不斷明晰化；
2. 如何有效使用大數(shù)據(jù)；
3. 維護(hù)關(guān)鍵關(guān)系，確保每個(gè)人都進(jìn)度一致；
4. 銷售渠道分析日益復(fù)雜，尤其是最后一刻預(yù)訂渠道的應(yīng)用。
“收益管理已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，但是我們還沒(méi)有到成熟的階段”拉昆塔（La Quinta）酒店收益管理高級(jí)副總裁Alise Deeb說(shuō)到，“為了讓收益管理更加有效，更加有利可圖，我們想出了更加精確的工具。”
洲際酒店集團(tuán)全球收益管理副總裁Dev Koushik表示同意：大數(shù)據(jù)讓我們獲得了海量的數(shù)據(jù)信息，在與銷售經(jīng)理交談以及制定銷售計(jì)劃時(shí)能夠更加全面，這在以前是沒(méi)有的，但是現(xiàn)在我們能精確地預(yù)訂酒店需求嗎？我們現(xiàn)在所能做的是吸收大數(shù)據(jù)，將收益管理納入每日酒店需求預(yù)測(cè)，我們還不能完全精準(zhǔn)預(yù)測(cè)酒店需求，但是酒店?duì)I銷和收益管理在向同一個(gè)方向邁進(jìn)。
此外，酒店收益經(jīng)理們都一致認(rèn)為數(shù)據(jù)不應(yīng)該蒙蔽了細(xì)節(jié)。酒店行業(yè)的方方面面，健康的工作關(guān)系是關(guān)鍵。
實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)
大數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)為收益管理提供實(shí)時(shí)信息。
“數(shù)據(jù)革命越來(lái)越具有前瞻性，今天作出的預(yù)測(cè)6個(gè)月以后已經(jīng)沒(méi)什么用處了。為了更好的了解客人預(yù)訂行為，酒店收益經(jīng)理需要每天預(yù)測(cè)，我想這才是收益管理的目標(biāo)，” Duetto研究機(jī)構(gòu)聯(lián)席創(chuàng)始人、首席分析師兼產(chǎn)品運(yùn)行官M(fèi)arco Benvenuti表示。
Host酒店集團(tuán)收益管理資深總監(jiān)Erich Jankowski表示同意：收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)酒店房?jī)r(jià)變化非常敏感，由于獲取數(shù)據(jù)和透明度的增加，收益經(jīng)理應(yīng)當(dāng)不斷對(duì)酒店平均每日房?jī)r(jià)提出質(zhì)疑，但是獲取數(shù)據(jù)的速度不應(yīng)當(dāng)以犧牲數(shù)據(jù)清晰度為代價(jià)。
“數(shù)據(jù)清晰度非常重要”Deeb說(shuō)到。“如果你同時(shí)收到18份數(shù)據(jù)報(bào)告，你想把它們?nèi)慷甲x一遍，但是要明白什么內(nèi)容是最重要的。此外，我們必須增加運(yùn)營(yíng)，比如我們可以告訴客戶服務(wù)中心，根據(jù)酒店的需求，他們需要多少名服務(wù)人員。熟知酒店當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情也非常重要，比如今天五一勞動(dòng)節(jié)之后就是猶太新年，這些信息非常重要，在收益管理過(guò)程中一定不能忽視。”
數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性
沒(méi)有內(nèi)容的數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的，尤其是對(duì)于不熟悉收益管理領(lǐng)域的人。收益管理經(jīng)理必須與酒店其它部門密切配合，特別是銷售部門，才能實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。
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