詳解酒店應怎樣開展網絡營銷
更新時間： 2013-10-16點擊數：1395
深圳酒店用品小編介紹：隨著中國旅游經濟的進一步發展，科技的腳步帶動著酒店業的網絡營銷在酒店業開展得如火如荼。根據相關咨詢公司的報告，2012年全國酒店八大銷售渠道中與網絡相關的就有自有預訂系統、OTA、GDS；但是如果把網絡營銷僅僅局限在網絡預定，那么對于網絡營銷來說就限制了它的發展。
近年隨著客源市場的變化，新的客戶群逐漸變為信息時代的中堅人群，傳統營銷經過歲月的歷練，技術上已經達到了巔峰；網絡營銷則適時的順應科技的發展，從原來的拾遺補闕，逐漸撐起獨當酒店營銷一面的旗幟。同時，網絡營銷在具體實踐中還兼備了自己的特點，如客戶數據統計分析、網絡輿情分析等，為酒店新時期的發展展現了自己獨特的魅力。
對于國內高星級酒店，如何開展網絡營銷，以及網絡營銷體系的建設應該如何做呢？北京梅地亞中心從2009年開始建立專門的網絡營銷部，大力開展網絡營銷，現在已經建立起覆蓋不同工作職能的網絡營銷體系。
渠道建設維護。酒店的渠道管理不僅僅對OTA、GDS等網絡渠道，一些線下的分銷商也被納入其中，包括酒店自己的官網預訂。建設與管理并重，維護渠道暢通。對于梅地亞中心這樣一個高出租率的酒店來說，客房庫存管理顯得尤其重要，要仔細平衡渠道供應量與酒店實際供給之間的矛盾，維護渠道利益，保證渠道健康發展。
收益管理。這是近年越來越被酒店重視的一項新內容，從酒店的數據歸集，到對數據進行分析，提供有效的數據管理和預測，目的就是使酒店收益最大化。結合收益管理，使數據產生效益，不僅要關注RvePar，還要持續的為提高RvePar努力；推行積極的價格策略，以適應不同的客戶群體需求，同時，結合庫存管理、渠道管理，對不同的客戶群體制定差異性營銷策略。比如，由于需求強勁，超預訂(overbooking)幾成常態，雖如此，投訴率并未因此而升高，就得益于收益管理中諸多因素指標的運用。在客戶資源的管理上，梅地亞中心早于國外酒店的“超級WiFi”，在兩年前即推出了無線網絡客戶營銷系統，通過這個系統將免費的無線上網服務提升到借助用戶數據的歸集，服務于客戶行為分析、資源累積，作為酒店數據營銷的基礎，同時又兼顧用戶隱私安全，形成了一種全新的營銷模式。
輿情管理。信息時代的口碑傳播已經遠遠超出一地一店的范疇，收集、分析輿情對于酒店經營起著至關重要的作用。輿情監測涉及五大項16個維度，體現了輿情在服務、產品、硬件設施等方面的真實反映；通過一段時間的數據分析，可以清晰的幫助我們發現“木桶”的那塊短板，酒店可對此制定及時應對措施，并且，對于酒店前瞻性的政策制定具有極高的指導意義。酒店是一個提供產品、服務供客戶消費的集合體，這里必然涉及到售后問題，輿情監測可以及時對客戶意見反饋，適時的反應往往能夠贏得更多的客戶。
網絡營銷是需要多種知識技能的系統工作，我們的經驗是人員組成需要從事過酒店客務工作背景，因為會考慮客戶需求；從事過營銷工作，能帶著市場營銷意識利用、開發網絡技術；具備一定的網絡或IT業務知識，了解當前最新的信息技術進展，但又不沉迷在技術里。
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